Nous souhaitons vous offrir une expérience de commande simple et transparente. Si vous changez d'avis après avoir passé une commande ou si vous constatez une erreur dans les informations fournies, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation, sous réserve de son état de traitement.
La présente politique explique les conditions d'annulation, les démarches à suivre et les modalités de remboursement. Elle s'applique aux commandes passées sur notre site meirgrostad.com et livrées en France.
Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
1. Conditions d'annulation
1.1 Commandes non expédiées
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Si la commande n'a pas été remise au transporteur et que les conditions d'annulation sont réunies, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de faciliter son traitement avant l'expédition.
1.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, son annulation directe ou l'interruption de son acheminement ne sont généralement plus possibles.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre « Politique de retour et de remboursement ».
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit, ni les éventuels droits supplémentaires prévus par notre politique de retour.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique à l'adresse suivante :
shaved@meirgrostad.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (618) 738-6299 pendant nos horaires de service client.
Afin de faciliter l'identification de votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le nom et le prénom utilisés lors de la commande.
-
L'adresse électronique associée à votre commande.
-
Un justificatif de paiement ou une référence de transaction, si nécessaire.
-
Le motif de votre demande d'annulation, si vous souhaitez le préciser.
Dès réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies ainsi que l'état actuel de votre commande, notamment si elle est encore en préparation ou si elle a déjà été expédiée.
Si l'annulation est possible, nous procéderons à son traitement dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat par courrier électronique.
Si la commande a déjà été expédiée ou si son annulation n'est plus réalisable, nous vous expliquerons les démarches à suivre pour demander un retour et un remboursement, conformément aux dispositions applicables.
3. Confirmation de l'annulation
L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande a été automatiquement annulée.
Votre demande doit d'abord être examinée afin de vérifier le statut réel de la commande.
Une annulation est considérée comme confirmée uniquement après validation de notre part et notification de cette décision par courrier électronique.
Si la commande a été expédiée avant le traitement de votre demande, nous vous en informerons et vous communiquerons les solutions disponibles.
Nous vous conseillons de conserver notre courrier électronique de confirmation pour vos dossiers.
4. Modalités de remboursement
4.1 Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée et que la commande n'a pas été expédiée, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées au titre de cette commande.
Le remboursement comprend les frais de livraison éventuellement payés pour la commande annulée.
Aucun frais d'annulation ou de remboursement ne sera facturé.
4.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, conformément à la réglementation applicable.
Si vous avez payé par carte bancaire ou par l'intermédiaire d'un service de paiement, le montant remboursé sera transmis au prestataire concerné afin d'être reversé sur le compte ou le moyen de paiement correspondant.
4.3 Délai de traitement et réception du remboursement
Une fois l'annulation confirmée, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux applicables.
Il convient de distinguer le moment où nous déclenchons le remboursement du moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Le délai de réception dépend notamment :
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De votre banque.
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De l'émetteur de votre carte bancaire.
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De votre prestataire de paiement.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible sur votre relevé bancaire.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.
5. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été remise au transporteur au moment où nous recevons votre demande d'annulation, nous ne pouvons généralement plus interrompre directement son acheminement.
Nous vous invitons alors à suivre les étapes suivantes :
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Attendez la livraison de votre commande.
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Vérifiez l'état du produit à sa réception.
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Contactez-nous par courrier électronique pour demander un retour.
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Suivez les instructions de retour communiquées après examen de votre demande.
Le retour sera traité conformément à notre « Politique de retour et de remboursement ».
Important : le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que vous perdez votre droit légal de rétractation.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance.
Notre politique de retour prévoit également une période commerciale supplémentaire, portant le délai total de retour à 29 jours après réception, sous réserve des conditions applicables.
Les droits relatifs aux garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent également applicables indépendamment de la présente politique.
6. Situations particulières et précautions
6.1 Erreur dans les informations de commande
Si vous constatez une erreur dans votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées ou les informations relatives à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations concernées ou traiter votre demande d'annulation.
Si elle a déjà été expédiée, les possibilités de modification dépendront de l'état de livraison et des services proposés par le transporteur.
6.2 Demande reçue après l'expédition
Si votre demande d'annulation nous parvient après l'expédition de votre commande, nous vous informerons de son statut et vous orienterons vers la procédure de retour appropriée.
La date d'envoi de votre demande et le statut réel de la commande seront pris en compte pour déterminer les démarches possibles.
6.3 Respect des droits des consommateurs
La présente politique ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
En particulier, les règles internes de traitement et d'expédition des commandes ne peuvent pas priver un consommateur de son droit légal de rétractation ou des garanties légales applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le suivi de votre demande de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Meirgrostad
Adresse électronique : shaved@meirgrostad.com
Téléphone : +1 (618) 738-6299
Adresse postale :
411 N Adams St, West Frankfort, IL 62896, United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique pour toute demande d'annulation et d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous informer des solutions disponibles dans le respect de vos droits et de la réglementation applicable.