Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience d'achat claire et agréable.

La présente politique décrit les zones de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

Elle s'applique aux commandes passées sur notre site meirgrostad.com et livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de transport pour l'adresse indiquée lors de la commande.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de la destination, des caractéristiques du colis et des restrictions éventuelles imposées par les transporteurs.

Si une adresse ne peut pas être desservie, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et de convenir, dans la mesure du possible, d'une solution adaptée.

Les informations relatives à la destination et à la disponibilité de la livraison sont précisées lors du passage de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les modalités suivantes :

Montant de la commande	Frais de livraison
Inférieur à 82 €	10 €
Égal ou supérieur à 82 €	Gratuit

La livraison est donc offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 82 €.

Pour toute commande inférieure à 82 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

Les frais applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement.

Le montant pris en compte pour déterminer le seuil de livraison gratuite est celui des produits après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison et sous réserve des conditions affichées au moment de la commande.

3. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à sa préparation avant son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment :

• La vérification des informations de commande.

• La confirmation du paiement.

• La préparation des articles.

• L'emballage et la préparation du colis pour son expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total de livraison comprend donc le temps nécessaire à la préparation de la commande, puis le temps d'acheminement par le transporteur.

Les commandes nécessitant une vérification complémentaire ou rencontrant un problème de disponibilité peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous vous informerons de toute évolution importante concernant votre commande.

4. Heure limite de commande

Notre heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00, heure locale française.

Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvrable sont prises en compte pour commencer leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Cette heure limite correspond au début du traitement de la commande et non à son expédition effective.

Le traitement complet nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables avant la remise du colis au transporteur.

5. Modes et délais de livraison

Selon la destination, les caractéristiques du colis et la disponibilité des services de transport, les commandes peuvent être expédiées par l'intermédiaire de transporteurs tels que :

• FedEx.

• UPS®.

• DHL Express.

Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction des conditions d'expédition applicables à chaque commande.

Délais estimés de livraison

Après la préparation de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur. Il ne comprend donc pas le délai de traitement initial de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai total estimé comprend ainsi :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

• Transport après expédition : 5 à 11 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les conditions météorologiques.

• Les périodes de forte activité logistique.

• Les retards ou perturbations du réseau de transport.

• Les contrôles douaniers, lorsqu'ils sont applicables.

• Les restrictions locales ou les événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons le nécessaire pour assurer le suivi de votre commande et vous informer en cas de retard significatif dont nous avons connaissance.

Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à shaved@meirgrostad.com ou par téléphone au +1 (618) 738-6299 afin que nous puissions vérifier son statut.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix des produits et les frais applicables sont présentés en euros (€).

Les taxes et frais légalement applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Les commandes expédiées depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des formalités douanières ainsi qu'à des droits et taxes à l'importation.

Le traitement douanier peut être effectué par le transporteur ou son représentant, selon les modalités d'expédition retenues.

La répartition des droits, taxes et éventuels frais de dédouanement dépend du régime d'importation applicable et des conditions de livraison de la commande.

Les montants effectivement dus par le consommateur, lorsqu'ils ne sont pas déjà inclus dans le prix ou le montant payé lors de la commande, doivent être déterminés conformément à la réglementation applicable et aux informations communiquées avant l'achat.

Nous vous invitons à consulter le récapitulatif de votre commande et les informations relatives aux taxes avant de confirmer votre paiement.

Aucun frais supplémentaire ne doit être considéré comme automatiquement à la charge du consommateur sans tenir compte des informations contractuelles et des dispositions légales applicables.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un courrier électronique contenant les informations de suivi disponibles.

Ce message peut notamment comprendre :

• La confirmation de l'expédition.

• Le nom du transporteur.

• Le numéro de suivi du colis.

• Un lien permettant de consulter l'évolution de la livraison, lorsqu'il est disponible.

Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire avant que le numéro de suivi apparaisse dans le système du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, nous vous invitons à patienter un court délai avant de renouveler votre consultation.

Si le suivi reste indisponible ou ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

Nous accordons une attention particulière aux incidents pouvant survenir pendant l'acheminement de votre commande.

8.1 Colis endommagé ou produit détérioré

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit est endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse shaved@meirgrostad.com.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du colis extérieur.

• Des photographies de l'emballage intérieur et du produit endommagé, si possible.

Nous examinerons votre situation et vous informerons des démarches à suivre pour trouver une solution adaptée.

L'absence de réserves formulées auprès du transporteur au moment de la réception ne prive pas le consommateur des droits qu'il tient de la législation applicable.

8.2 Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé ou si le suivi indique une anomalie, veuillez nous contacter en communiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si vous en disposez.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous tiendrons informé des démarches entreprises.

Si le colis est confirmé comme perdu ou si la livraison n'est pas effectuée, nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par la législation applicable, notamment en matière de livraison, de résolution du contrat et de remboursement.

La responsabilité de la bonne exécution de la livraison reste régie par les dispositions légales applicables. Le recours à un transporteur ne nous exonère pas des obligations qui nous incombent à l'égard du consommateur.

8.3 Responsabilité liée à la livraison

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par nos soins, le transfert des risques intervient conformément aux conditions prévues par la loi, notamment à compter de la remise du bien à ce transporteur.

Nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations de livraison dans les conditions prévues par la législation française et européenne.

La simple remise d'un colis au transporteur ne signifie pas que la livraison au consommateur est considérée comme effectuée.

9. Modification et annulation des commandes

9.1 Modification de l'adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour mettre à jour les informations de livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d'adresse dépendra des possibilités offertes par celui-ci et ne pourra pas être garantie.

9.2 Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées, conformément aux dispositions applicables.

9.3 Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Toutefois, cela ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, ni les éventuels droits supplémentaires prévus par notre politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement ».

10. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Meirgrostad

Adresse électronique : shaved@meirgrostad.com

Téléphone : +1 (618) 738-6299

Adresse postale :
411 N Adams St, West Frankfort, IL 62896, United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de préciser votre numéro de commande dans votre message.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement et un suivi rigoureux de vos commandes, dans le respect des délais annoncés et des droits des consommateurs prévus par la réglementation applicable.