Politique de remboursement

Chez Meirgrostad, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire et accessible.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur notre site et livrées en France. Elle ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai maximal de 29 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Ce délai commercial comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, ainsi qu'une période supplémentaire de 15 jours proposée à titre commercial.

1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par courrier électronique avant l'expiration du délai légal.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.

Le produit peut avoir été déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra, dans les conditions prévues par la loi, engager votre responsabilité.

1.2 Délai commercial supplémentaire de 15 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour supplémentaire de 15 jours, portant le délai total de retour à 29 jours calendaires après réception.

Cette période supplémentaire est une facilité commerciale et ne constitue pas un délai légal de rétractation.

Pour bénéficier de cette possibilité, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être inutilisé et en bon état.
Il doit être retourné avec ses accessoires, ses notices et ses éléments d'origine.
L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible.
Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une manipulation excessive.
La demande de retour doit être adressée dans les 29 jours suivant la réception de la commande.

Ces conditions commerciales supplémentaires ne s'appliquent pas aux demandes relevant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

1.3 Articles ne pouvant pas être retournés au titre du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment :

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont légalement pertinentes. Elles ne privent pas le consommateur de ses droits en cas de défaut de conformité ou de mise en œuvre d'une autre garantie légale applicable.

2. Échanges et remplacement des produits

Nous ne proposons pas de procédure d'échange direct de produits.

Chaque commande étant traitée individuellement, nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité immédiate d'un article de remplacement ou de coordonner directement un échange entre deux références.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre référence ou une autre caractéristique, nous vous invitons à demander le retour du produit initial, sous réserve des conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

Cette procédure permet de traiter chaque transaction séparément et de garantir un suivi plus clair des remboursements et des nouvelles commandes.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, cette absence d'échange direct ne limite pas les recours auxquels vous avez légalement droit.

3. Annulation des commandes

3.1 Commandes non expédiées

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Pour cela, contactez-nous dès que possible par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées, sans frais d'annulation.

3.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Vous pouvez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit ou bénéficier de notre période commerciale de retour de 29 jours, sous réserve des conditions correspondantes.

Si vous souhaitez retourner un article déjà expédié, veuillez suivre la procédure décrite dans la présente politique.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que le produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut de fonctionnement, ne correspond pas à votre commande ou comporte des éléments manquants, contactez-nous à l'adresse suivante :

shaved@meirgrostad.com

Veuillez, si possible, joindre à votre message :

Votre numéro de commande.
Une description précise du problème rencontré.
Des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.
Toute information permettant de constater le défaut ou l'erreur de livraison.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et conforme à la législation applicable.

Selon la nature et la gravité du problème, cette solution pourra notamment prendre la forme :

D'un remboursement intégral.
D'un remboursement partiel, lorsque celui-ci est adapté à la situation et accepté par le consommateur.
De la prise en charge des frais de retour.
De la mise en œuvre des droits prévus par la garantie légale de conformité.

Les produits présentant un défaut de conformité peuvent bénéficier de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Les demandes relevant de cette garantie ne sont pas limitées au délai commercial de retour de 29 jours.

5. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Nous contacter

Envoyez un courrier électronique à shaved@meirgrostad.com en précisant l'objet de votre demande.

Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande.
Votre nom et prénom.
Le ou les articles concernés.
Le motif du retour ou de la demande de remboursement.
Des photographies, si elles sont nécessaires à l'examen de votre demande.

Étape 2 : Vérification de votre demande

Nous examinerons les informations transmises et vérifierons le statut de votre commande ainsi que les conditions applicables à votre demande.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour et les modalités d'expédition.

Étape 3 : Réception de l'étiquette de retour

Après autorisation du retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour au format électronique par courrier électronique.

Vous pourrez la télécharger, l'imprimer et la fixer sur votre colis avant de le déposer auprès du transporteur indiqué dans les instructions de retour.

Les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront précisées avant l'expédition.

Étape 4 : Expédition du produit

Veuillez emballer soigneusement le produit et joindre, si nécessaire, les accessoires et documents fournis lors de la livraison.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

Étape 5 : Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité avec les conditions de retour applicables.

Une fois cette vérification terminée, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des délais légaux applicables.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les délais prévus par l'article L.221-24 du Code de la consommation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

6. Étiquette de retour et frais de retour

6.1 Étiquette de retour électronique

Pour faciliter la procédure, nous fournissons une étiquette de retour au format électronique après validation de votre demande.

Vous devez :

Recevoir l'étiquette par courrier électronique.
Télécharger et imprimer le document.
Vérifier les informations figurant sur l'étiquette.
Fixer correctement l'étiquette sur le colis.
Expédier le colis conformément aux instructions communiquées.

L'étiquette est destinée au retour du produit concerné et ne doit pas être utilisée pour une autre commande.

6.2 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué à votre initiative, notamment en cas de changement d'avis ou de choix d'un autre modèle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, dans les limites autorisées par la législation applicable et sous réserve que cette information vous ait été communiquée conformément aux obligations légales.

Le montant ou les modalités de ces frais vous seront indiqués avant l'expédition du colis.

Aucun frais de traitement ou de restockage injustifié ne sera appliqué.

6.3 Retour pour défaut ou erreur de notre part

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

Vous ne devez pas supporter de frais de retour injustifiés pour faire valoir vos droits légaux.

7. Conditions de remboursement

7.1 Délai de traitement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons normalement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai de traitement interne ne remplace pas les délais légaux de remboursement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition.

7.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou par l'intermédiaire d'un service de paiement, le remboursement sera transmis au prestataire de paiement concerné.

Nous ne facturons aucun frais de remboursement.

7.3 Délai de réception des fonds

Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire avant que le montant remboursé soit visible sur votre relevé bancaire.

Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Retours non conformes aux conditions applicables

Si un produit retourné présente des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, des éléments manquants ou un état ne correspondant pas aux conditions de retour commercial supplémentaires, nous examinerons la situation avant de déterminer les suites à donner à la demande.

Toute éventuelle réduction du remboursement devra être justifiée et appliquée uniquement dans les limites autorisées par la législation applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Un produit ne pourra pas être refusé au seul motif que son emballage d'origine est absent ou ouvert lorsque cela ne constitue pas une condition légalement valable de refus.

Aucun frais arbitraire ne sera retenu sur le remboursement.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité et aux autres garanties obligatoires restent pleinement applicables.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont légalement possibles.

Si les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être demandée.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces garanties s'exercent indépendamment de notre période commerciale de retour de 29 jours.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nom du site : Meirgrostad

Adresse électronique : shaved@meirgrostad.com

Téléphone : +1 (618) 738-6299

Adresse postale :
411 N Adams St, West Frankfort, IL 62896, United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous invitons à privilégier le courrier électronique afin de faciliter le suivi de votre demande.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à traiter les retours et remboursements dans le respect des droits des consommateurs et de la réglementation applicable.